Politique d'expédition

Politique de livraison de Clairové

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition transparent et sans faille pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

GAMME DE LIVRAISON

  • Pays d'origine: Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et au Royaume-Uni
  • Expansion future: Nous envisageons d'étendre nos services à d'autres zones de livraison.

COÛTS D'EXPÉDITION

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Pas de frais cachés: Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de traitement: Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Dernière heure de commande: 17:00 heure d'Europe centrale (Amsterdam).
  • Commandes du week-end: Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

TEMPS DE TRANSIT

  • Temps de livraison estimé: 5-10 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables: Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
  • Remarques: Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.
  • Délai de livraison total: Il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

  • Services de courrier fiables: Pays-Bas : Nous expédions par PostNL et DHL
    ROYAUME-UNI : Royal Mail
  • Envois assurés: Tous les envois sont assurés. Contactez notre service clientèle en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Emballage écologique: Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables afin de minimiser notre empreinte écologique.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de suivi: Après l'achat, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi, y compris le nom de la société de transport et le numéro de suivi.
  • Suivre votre commande: Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur notre suivi de suivi pour consulter l'état de votre commande.
  • Les questions: Notre équipe d'assistance est prête à répondre à toute question concernant le suivi de votre commande. Contact Nous

PROCÉDURE EN CAS D'ARTICLES MANQUANTS

  • Signalement des articles manquants: Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via info@clairove.com.
  • Résolution: Nous résoudrons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou proposerons un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours: Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Conditions de retour: Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Coûts: Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Clairové prend en charge les frais de retour.
  • Remboursement: Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et sont remboursés sur le mode de paiement original.

FRAIS DE RESTOCKAGE

  • Pas de frais de restockage: Clairové ne facture pas de frais de restockage pour les retours.

FRAIS DE RETOUR

  • Pour les produits défectueux: Aucun frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
  • En cas de regret du client: Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Ceci s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus l'article.

DÉLAI DE LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour tous les colis :

  • Délai de traitement2-4 jours ouvrables
  • Temps de transit: 5-10 jours ouvrables
  • Délai de livraison estimé7-14 jours ouvrables

Informations sur l'entreprise