Política de devolução e reembolso

Política de devolução e reembolso

Âmbito e objetivo

A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efectuadas através do Clairové website.

Informações de contacto

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Janela de retorno

Os clientes têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Instruções de devolução

  1. Notificação de devolução: Para iniciar uma devolução, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em info@clairove.com com o seu número de encomenda e um motivo detalhado para a devolução.
  2. Autorização de devolução: Depois de analisarmos o seu pedido de devolução, fornecer-lhe-emos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e envio

  1. Embale o artigo com segurança na embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos ainda colados.
  2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de apoio necessários.
  3. Descarregar e imprimir a etiqueta de devolução a partir da ligação fornecida no nosso e-mail.

Custos de devolução

  • Para produtos com defeito: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se quando o produto é incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Em caso de arrependimento do cliente (mudança de opinião): O custo efetivo da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não quer o artigo.

Condições específicas de devolução e reembolso

  • Devoluções devido a mudança de ideias: Se mudar de ideias após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja na embalagem original.
  • Produtos com defeito: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções. Clairové assumirá os custos de devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
  • Produtos danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotografias do dano no prazo de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
  • Produto recebido incorreto: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e nós trataremos dos custos de devolução e garantiremos que recebe o produto correto.
  • O produto nunca chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação junto do transportador. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
  • Anulação após a encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após a receção do produto.

Política para mercadorias danificadas ou defeituosas

Quando receber uma mercadoria danificada ou defeituosa, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas. Envie-nos fotografias do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição ou um reembolso total.

Política para bens não danificados

Se mudar de ideias, pode devolver o produto não danificado e não utilizado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Certifique-se de que o produto se encontra na embalagem original.

Prazos

  • Prazo de devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 30 dias após a receção do produto.
  • Processamento de devoluções: Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.
  • Condições de reembolso: Um reembolso é aprovado se o produto não estiver danificado, não tiver sido utilizado e estiver na embalagem original. Os reembolsos de produtos defeituosos ou incorretamente entregues são aprovados após inspeção.
  • Período de reembolso: Após a aprovação da devolução, são necessários até 7 dias úteis para processar o reembolso para o método de pagamento original.
  • Métodos de reembolso: Os reembolsos são efectuados para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Excepções à política de devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Itens personalizados ou customizados
  • Produtos de higiene (por exemplo, meias, roupa interior), exceto se não estiverem abertos e não forem utilizados

Método e custos de envio

  • Método de envio: Utilizamos o método de entrega mais comum e fiável para cada país para onde enviamos.
  • Taxas de reposição de stock: €0

Direitos legais

Esta política não afecta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Isenção de responsabilidade da garantia

Oferecemos uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico a partir da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de material ou de fabrico em condições normais de utilização. Não cobre danos resultantes de utilização incorrecta, acidentes, negligência, modificações, cuidados inadequados ou desgaste normal.

Para serem elegíveis para um pedido de garantia, os clientes têm de apresentar um comprovativo de compra válido. Reservamo-nos o direito de inspecionar o produto e determinar se a questão se qualifica como um defeito de fabrico. Se uma reclamação válida for aprovada, repararemos o produto, substituí-lo-emos por um artigo igual ou comparável ou emitiremos um reembolso parcial, à nossa discrição.

Dúvidas?

Visite a nossa PERGUNTAS FREQUENTES página ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

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